效劳的实质,是处理顾客的问题!
来源:游客网 发表于2019-05-12 16:39:34 编辑:任正非
摘要: 众所周知,许多公司的年度报告,关注点都在出售完结了多少,发明了多少赢利,而很少有公司会写:本年受理了多少顾客投诉,哪些效劳才干得到了改善

  众所周知,许多公司的年度报告,关注点都在出售完结了多少,发明了多少赢利,而很少有公司会写:本年受理了多少顾客投诉,哪些效劳才干得到了改善,哪些还可以做得更好……

  究竟效劳问题,不及发明赢利和出售更具说服力和表现力,就算让一千个顾客满足,也不及赚了一千元的赢利来得更有冲击力。

  尽管如此,仍有许多企业把效劳放到重中之重的方位,并尽或许做到极致。比方业界出名的胖东来,在这方面就做得简直无可挑剔。

  

效劳的实质,是处理顾客的问题!

  前不久,有一位顾客在胖东来买了一只榴莲,回家后发现坏了,通过微信留言。这是一同一般的投拆,一切卖场简直都能遇到,但处理方式必定有差异。

  胖东来是怎样处理的?咱们可以从顾客点评中找到答案:

  

效劳的实质,是处理顾客的问题!

  今日体会了一次胖东来的免费上门退换货效劳。说实话胖东来的效劳态度真的是很好很好很好,因昨夜买的榴莲的质量有点问题,我就在他们的大众号上写下了自己的定见,今日他们一上班就当即跟我取得联系,帮我处理,首要问我有没有食用,是怕我吃坏肚子,这样的关怀让人很交心,很温暖,让原本不爽的心境一下子全好了;我说我拿着东西去,人家说不必你来回跑,咱们免费上门退换处理,随后商场就派人找到我,当面确定是质量原因,二话没说全额退款,并且还送我一个完好的榴莲,弄的我自己都特别不好意思。

  顾客的满足,是用职工们的辛苦和汗水换来的,也是领导者优异的思想,才干有这样好的企业,真的十分感谢他们,处理每个问题都这么尽心。无可挑剔的效劳态度,“不满足就退货”的运营理念,人性化的效劳态度,着实让我这个顾客敬服和定心。感谢贵商场可以处理问题及时和速度。一起祝福贵商场往后越走越远,越来越强壮。谢谢!

  由此可见,顾客对其处理方式十分满足,乃至或许成为其长时间顾客,这对企业来说是一件功德。

  尤为可贵的是,胖东来可以日复一日、继续地坚持同一水准处理顾客投拆。耐久地、坚持原则做好效劳,这并不是一件简略办到的事。初心好立,坚持很难。不计任何价值地把优质效劳供给给顾客,而不去考虑处理投拆的本钱,也不以逐利为方针。仅为顾客上门处理客诉这一项,一年下来的花费估量就不少,但

  好的效劳就得这样,较多地考虑顾客,把企业的利益放在顾客利益的后边。

  效劳是最需求兢兢业业的才干,简直来不得半点虚伪。如果把虚情假意放到效劳中,没多久就会泄露。天天喊着效劳至上,顾客退货时要么各样阻扰,要么以削减自己的丢失为底子,看似是商家赢了,最终输掉的却是顾客的信赖。

  那么,关于其他企业来说,怎么把效劳做好?怎么从曩昔的简略卖货,向为顾客供给效劳改变呢?怎么做到以顾客为中心?

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